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FAQ

About the account

Q1. Do I need to register an account before order ?


You don't need to register an account beforepurchase. 

However, you can enjoy these following benefits ifyou register the account: 


  • Save your sending information to check out faster next time

  • Track your orders and manage your order history

  • Get online shop discount promotions irregularly

  • Collect credits and become our VIP

Q2. I already apply a CREALIVE DEPT. account in the store, do I need to register online again?

If you already an account at CREALIVE DEPT. entity stores, you are half way there. 
After CREALIVE DEPT. got your details, you will receive an email with instruction to next step. 
Please go to the CREALIVE DEPT. ONLINE SHOP, click please enter the email you used on the application, set up your password and fill in other information to complete your registration.

Q3. How to change your password?


Please click Account>ProfileinMENUto change your password after sign in.


Q4. Forgotten password?


If you forget the password, please click Forgot your password?bottom on sign in page.

 

Q5.How can I unsubscribe newsletters?


If you don't want to receive any promotions ofCREALIVE DEPT. ONLINE SHOP, Please click Account>ProfileinMENU, and uncheck Subscribed EmailNotificationspart.


About VIP

 

Q1. How can I get CREALIVE DEPT. VIP membershipWhat's benefits can I get afterbeing VIP

Please checkMember Rules

 

Q2. Would my VIP membership been expired ?

Our VIP membership is lifelong tenure, youdon't need to worried about the membership would be expired.

 

Q3. If I get CREALIVEDEPT. qualifications in entity store , do I also have VIP discountonline?

Yes, if you are CREALIVE DEPT. VIP member, you can also get VIP discount in entity or online shop, 

please message us if you already been our VIP member, we'llcertify your qualifications and activated the VIP discount ASAP.



關於CREALIVE DEPT.的會員VIP

Q1. 如何成為CREALIVE DEPT.的會員VIP?成為VIP後可享有怎麼樣的優惠?
請參閱【會員優惠及基本權益】

Q2. CREALIVE DEPT.的會員VIP是否有期限?
沒有期限!凡達成滿額條件後,即具終生免費VIP資格!

Q3. 於 CREALIVE DEPT. 實體店的終生會員VIP,是否於線上商城上也有會員優惠?
有的,只要是CREALIVE DEPT. 的會員VIP,無論於實體店面或是網路商城都有平日9折、生日月85折的優惠,但由於目前商城VIP功能仍在測試中。
在功能開放前,若於CREALIVE DEPT. 購買商品須會員優惠,請以Filter017 Line@生活圈向客服人員告知,我們將提供一次性折扣碼供會員該次消費使用,不便之處,敬請見諒。

購物常見問題

Q1. 購物金額達多少以上可享有免運?
購物金額滿6000元新台幣,即可享有免運費之優惠(海外無此優惠)

Q2. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
商品加入購物車但未結帳是無法保留商品庫存的,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q3. 如何查詢目前訂單處理情況?
您可於【目錄】中【訂單】追蹤你的商品處理進度。

Q4. 付款完成後,可否取消或是更改商品數量或品項?
付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。
如要修改或取消訂單,請向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。

Q5. 如何修改配送地址?
在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時,可洽詢服務人員協助您更改配送地址。

Q6. 請問是否有寄送海外?
有的,除少部分商品,大多數商品皆可寄至海外。

Q7. 付款方式
為提供各位更方便的付款方式,CREALIVE DEPT. 目前提供多項金流服務可供選擇:

1. 線上刷卡(包含國外信用卡)
2. 貨到付款
3. 銀行 / ATM 轉帳
4. Paypal Express
5. 超商代收付

配送常見問題

Q1. 如何計算運費?
台灣地區依包裹大小、運送方式不同,運費約至60-120元不等。
而海外訂單的部分,由於海外運送快捷之運費皆以體積+重量計算,為提供更為實惠的運費計價,我們將不會直接提供運費報價,
海外用戶於下單完成後,請先不要進行付款,客服人員將依你的運送國家、地區以及購買商品之材積為您計算運費,請依照客服人員之步驟進行操作。

Q2. 訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢?
付款程序完成後,台灣地區如無特殊情況,通常可於2-5日內收到商品。
海外地區考慮到航途以及關務問題,僅能保守估計1至2周,您可於【目錄】中【訂單】及出貨通知信中的貨物追蹤號碼追蹤你的商品運輸進度。

Q3. 如何查詢商品配送狀況?
您可於【目錄】中【訂單】及出貨通知信中的貨物追蹤號碼追蹤你的商品運輸進度。

Q4.為什麼有些商品不能配送海外?
為保持貨品寄送至消費者的時候保存良好,避免不必要的消費糾紛,易碎商品(ex. 玻璃瓶、馬克杯、塘瓷杯)將無法寄送海外地區。
另外,請消費者遵守所處國家(地區)的進口規範與限制(違禁品…等),本公司不負責任何相關法律問題。

Q5.關於國際配送關稅
若因海關核定需支付的進口關稅,將由收貨人自行支付。