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常見問題

關於帳號與密碼

Q1. 我需要註冊帳號才能購物嗎?
CREALIVE DEPT. 致力於提供給各位優質的線上購物環境,簡單方便的購物流程,帶給各位更美好的消費體驗!
在線上購物的流程中,您無需另外註冊加入會員即可直接購物,也可註冊帳號以便查詢訂單及獲得不定期的專屬優惠!

Q2. 我已經在CREALIVE DEPT. 實體店舖填寫過客戶申請資料,還需要再申請一次賬號嗎?
若您本人已於實體店鋪填寫過客戶申請資料,請於CREALIVE DEPT. 線上申請註冊時,填入您申請時填寫的手機號碼、email並設定密碼,確認送出後即完成註冊手續。
若您的手機或是email已經更改,煩請再告知我們您欲更改的個人資料,以免影響您的消費累計權益,謝謝。 

Q3. 如何修改密碼?
登入後,可於目錄的【個人資訊】中修改包括姓名、信箱、密碼...等等所有的會員資料。

Q4.忘記密碼該怎麼辦?
若忘記密碼,請於登入頁面下方點選【忘記密碼?】

Q5.如何取消訂閱活動訊息?
如不想接收到CREALIVE DEPT. 的活動訊息,可於目錄中的【個人資訊】,進入後將【商店資訊及優惠方案】選項勾除。

關於CREALIVE DEPT.的會員VIP

Q1. 如何成為CREALIVE DEPT.的會員VIP?成為VIP後可享有怎麼樣的優惠?
請參閱【會員優惠及基本權益】

購物常見問題

Q1. 購物金額達多少以上可享有免運?
購物金額滿6000元新台幣,即可享有免運費之優惠(海外無此優惠)

Q2. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
商品加入購物車但未結帳是無法保留商品庫存的,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q3. 如何查詢目前訂單處理情況?
您可於【目錄】中【訂單】追蹤你的商品處理進度。

Q4. 付款完成後,可否取消或是更改商品數量或品項?
付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。
如要修改或取消訂單,請向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。

Q5. 如何修改配送地址?
在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時,可洽詢服務人員協助您更改配送地址。

Q6. 請問是否有寄送海外?
有的,除少部分商品,大多數商品皆可寄至海外。

Q7. 付款方式
為提供各位更方便的付款方式,CREALIVE DEPT. 目前提供多項金流服務可供選擇:

1. 線上刷卡(包含國外信用卡)
2. 貨到付款
3. 銀行 / ATM 轉帳
4. Paypal Express
5. 超商代收付

配送常見問題

Q1. 如何計算運費?
台灣地區依包裹大小、運送方式不同,運費約至60-120元不等。
而海外訂單的部分,由於海外運送快捷之運費皆以體積+重量計算,為提供更為實惠的運費計價,我們將不會直接提供運費報價,
海外用戶於下單完成後,請先不要進行付款,客服人員將依你的運送國家、地區以及購買商品之材積為您計算運費,請依照客服人員之步驟進行操作。

Q2. 訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢?
付款程序完成後,台灣地區如無特殊情況,通常可於2-5日內收到商品。
海外地區考慮到航途以及關務問題,僅能保守估計1至2周,您可於【目錄】中【訂單】及出貨通知信中的貨物追蹤號碼追蹤你的商品運輸進度。

Q3. 如何查詢商品配送狀況?
您可於【目錄】中【訂單】及出貨通知信中的貨物追蹤號碼追蹤你的商品運輸進度。

Q4.為什麼有些商品不能配送海外?
為保持貨品寄送至消費者的時候保存良好,避免不必要的消費糾紛,易碎商品(ex. 玻璃瓶、馬克杯、塘瓷杯)將無法寄送海外地區。
另外,請消費者遵守所處國家(地區)的進口規範與限制(違禁品…等),本公司不負責任何相關法律問題。

Q5.關於國際配送關稅
若因海關核定需支付的進口關稅,將由收貨人自行支付。