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常見問題

關於帳號與密碼

Q1. 我需要註冊帳號才能購物嗎?
CREALIVE DEPT. 致力於提供給各位優質的線上購物環境,簡單方便的購物流程,帶給各位更美好的消費體驗!
在線上購物的流程中,您無需另外註冊加入會員即可直接購物,也可註冊帳號以便查詢訂單及獲得不定期的專屬優惠!

Q2. 我已經在CREALIVE DEPT. 實體店舖填寫過客戶申請資料,還需要再申請一次賬號嗎?
若您本人已於實體店鋪填寫過客戶申請資料,請於CREALIVE DEPT. 線上申請註冊時,填入您申請時填寫的手機號碼、email並設定密碼,確認送出後即完成註冊手續。
若您的手機或是email已經更改,煩請再告知我們您欲更改的個人資料,以免影響您的消費累計權益,謝謝。 

Q3. 如何修改密碼?
登入後,可於目錄的【個人資訊】中修改包括姓名、信箱、密碼...等等所有的會員資料。

Q4.忘記密碼該怎麼辦?
若忘記密碼,請於登入頁面下方點選【忘記密碼?】

Q5.如何取消訂閱活動訊息?
如不想接收到CREALIVE DEPT. 的活動訊息,可於目錄中的【個人資訊】,進入後將【商店資訊及優惠方案】選項勾除。

關於CREALIVE DEPT.的會員VIP

Q1. 如何成為CREALIVE DEPT.的會員VIP?成為VIP後可享有怎麼樣的優惠?
請參閱【會員優惠及基本權益】

Q2. CREALIVE DEPT.的會員VIP是否有期限?
沒有期限!凡達成滿額條件後,即具終生免費VIP資格!

Q3. 於 CREALIVE DEPT. 實體店的終生會員VIP,是否於線上商城上也有會員優惠?
有的,只要是CREALIVE DEPT. 的會員VIP,無論於實體店面或是網路商城都有平日9折、生日月85折的優惠,但由於目前商城VIP功能仍在測試中。
在功能開放前,若於CREALIVE DEPT. 購買商品須會員優惠,請以Filter017 Line@生活圈向客服人員告知,我們將提供一次性折扣碼供會員該次消費使用,不便之處,敬請見諒。



購物常見問題

Q1. 購物金額達多少以上可享有免運?
購物金額滿6000元新台幣,即可享有免運費之優惠(海外無此優惠)

Q2. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
商品加入購物車但未結帳是無法保留商品庫存的,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q3. 如何查詢目前訂單處理情況?
您可於【目錄】中【訂單】追蹤你的商品處理進度。

Q4. 付款完成後,可否取消或是更改商品數量或品項?
付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。
如要修改或取消訂單,請向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。

Q5. 如何修改配送地址?
在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時,可洽詢服務人員協助您更改配送地址。

Q6. 請問是否有寄送海外?
有的,除少部分商品,大多數商品皆可寄至海外。

Q7. 付款方式
為提供各位更方便的付款方式,CREALIVE DEPT. 目前提供多項金流服務可供選擇:

1. 線上刷卡(包含國外信用卡)
2. 貨到付款
3. 銀行 / ATM 轉帳
4. Paypal Express
5. 超商代收付

配送常見問題

Q1. 如何計算運費?
台灣地區依包裹大小、運送方式不同,運費約至60-120元不等。
而海外訂單的部分,由於海外運送快捷之運費皆以體積+重量計算,為提供更為實惠的運費計價,我們將不會直接提供運費報價,
海外用戶於下單完成後,請先不要進行付款,客服人員將依你的運送國家、地區以及購買商品之材積為您計算運費,請依照客服人員之步驟進行操作。

Q2. 訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢?
付款程序完成後,台灣地區如無特殊情況,通常可於2-5日內收到商品。
海外地區考慮到航途以及關務問題,僅能保守估計1至2周,您可於【目錄】中【訂單】及出貨通知信中的貨物追蹤號碼追蹤你的商品運輸進度。

Q3. 如何查詢商品配送狀況?
您可於【目錄】中【訂單】及出貨通知信中的貨物追蹤號碼追蹤你的商品運輸進度。

Q4.為什麼有些商品不能配送海外?
為保持貨品寄送至消費者的時候保存良好,避免不必要的消費糾紛,易碎商品(ex. 玻璃瓶、馬克杯、塘瓷杯)將無法寄送海外地區。
另外,請消費者遵守所處國家(地區)的進口規範與限制(違禁品…等),本公司不負責任何相關法律問題。

Q5.關於國際配送關稅
若因海關核定需支付的進口關稅,將由收貨人自行支付。